Resumen de la política
| Situación | ¿Aplica reembolso? |
|---|---|
| Cancelas antes de que termine el mes de pago pero ya lo usaste | — No |
| Cancelas el mismo día que se renueva y no has usado el servicio ese mes | ✓ Sí (48h desde el cargo) |
| El servicio estuvo caído más de 72 horas seguidas por causas de InstaSwift | ✓ Sí (crédito proporcional) |
| Meta cambia su API y InstaSwift deja de funcionar temporalmente | — No (causa de fuerza mayor) |
| No sabías que el plan era por servidor y pagaste por un servidor equivocado | ✓ Sí (primeras 24h, primera vez) |
| El plan Free no te satisface y quieres probar Pro | N/A (Free no tiene coste) |
Política general: no hay reembolsos por mes parcial
InstaSwift funciona con facturación mensual. Cuando activas un plan Pro o Server, pagas por el mes completo de acceso a ese plan desde el momento del pago hasta la misma fecha del mes siguiente. Si durante ese mes decides cancelar, el plan permanece activo hasta que se agote el período ya pagado.
No se devuelve la parte proporcional de los días no usados, igual que ocurre con la mayoría de servicios SaaS. La razón es que los recursos del servicio (capacidad de detección en tiempo real, almacenamiento de logs, etc.) están reservados para tu uso desde el momento del pago.
Excepción: cargo de renovación no deseado (48 horas)
Si tu plan se renueva automáticamente y no lo esperabas porque olvidaste cancelarlo, puedes solicitar el reembolso del cargo dentro de las primeras 48 horas desde el momento del cargo, siempre que no hayas hecho uso del plan ese mes (es decir, que no se hayan publicado posts usando las funcionalidades Pro/Server durante ese nuevo período).
Para solicitarlo, abre un ticket en el servidor de Discord de soporte indicando el ID de tu servidor de Discord, la fecha del cargo y confirmando que no has hecho uso del plan ese período.
Excepción: interrupción del servicio por causas técnicas de InstaSwift
Si InstaSwift sufre una interrupción del servicio de más de 72 horas consecutivas causada por problemas técnicos propios (no por cambios externos de Instagram o Discord), tendrás derecho a un crédito proporcional en tu próxima factura. Este crédito se calcula en función de las horas de interrupción respecto al mes.
Este crédito se aplica automáticamente sin necesidad de solicitarlo. Si la interrupción afecta a un período ya facturado, se aplica como descuento en el siguiente ciclo de facturación.
Métodos de pago aceptados
InstaSwift acepta los siguientes métodos de pago para los planes Pro y Server:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
- Criptomonedas: Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) — solo para suscripciones anuales
Los pagos se procesan de forma segura a través del procesador de pagos de terceros. InstaSwift nunca almacena datos de tarjeta. Para los pagos con criptomonedas, se genera una dirección de pago única por transacción con validez de 30 minutos.
Facturación y renovaciones
Los planes se renuevan automáticamente al finalizar cada período mensual. Recibirás un email de aviso 5 días antes de la renovación para que puedas cancelar si no deseas continuar. La cancelación detiene las renovaciones futuras pero no interrumpe el acceso hasta el final del período ya pagado.
Cómo solicitar un reembolso
- Únete al servidor de soporte de Discord
Accede a través del enlace en la página principal de InstaSwift.
- Abre un ticket en #soporte-facturación
Describe tu situación indicando: el ID de tu servidor de Discord, la fecha del cargo, el importe y el motivo de la solicitud.
- Espera la revisión del equipo
El equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 días laborables y te responderá en el mismo ticket.
- Si se aprueba el reembolso
El importe se devuelve al mismo método de pago original en un plazo de 5-10 días laborables, según el tiempo de procesamiento del banco o plataforma de pago.